细节管理所强调的是一个系统，要求每个在岗的护理人员必须完成自己的本职工作，且不能以任何借口或理由推脱[6]。医院的运行是一个巨大的体系，每个环节及细节都会对医院服务质量及患者满意度产生影响。因此，必须做好细节管理，使医院的护理服务质量、患者满意度得到有效提升，减少医疗纠纷，推动医院发展。本研究结果提示，2016年1月初开始实施细节管理的观察组，与2015年1-12月未实施细节管理的对照组比较，观察组护患纠纷明显更少。原因是，由于新生儿科工作量大，涉及患儿的环节较多，而大部分医疗纠纷均与护理工作有关[7]。因此，细节管理通过不断强化护理人员的服务意识，转变传统的护理服务模式，提高护理人员的服务意识，并重视护理工作中的细节问题 ...... 上一页 第 1 2 页
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