【摘要】 目的：研究探讨PDCA结合质量管理工具在提高出院患者护理服务满意度中的应用效果。方法：选择笔者所在医院2018年1-3月、2018年4-6月共180例出院患者，按照季度将患者分为第一季度组、第二季度组，各90例。运用柏拉图分析法对第一季度组护理服务满意度进行调查，分析其调查结果，再对第二季度组应用PDCA循环管理方法进行管理，于患者出院时调查其护理满意度，比较两组护理满意度情况。结果：第二季度组各项护理满意度评分均高于第一季度组，护理总满意率(96.67%)高于第一季度组(87.78%)，差异均有统计学意义(P0.05)，具有可比性。两组患者均对研究知情配合。, http://www.100md.com(林瑞美 薛水兰 陈巧郁) 第 1 2 页 下一页
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