对急诊医师而言，做出正确诊断固然重要，但赢得患者满意是急诊工作中更为重要的一环。由于急诊医学的特殊性，急诊医师需在有限时间内处理大量可能患有完全不同种类、发展程度各异疾病的患者。患者往往经历着生命中最脆弱、最无助的时刻，这不仅是所患疾病本身所致，而且是因为患者对突然发生的疾病毫无思想准备。不论诊疗成效如何，只要患者及其家属觉察到急诊医师心不在焉，他们就会诉诸法律。

 综上所述，急诊医师有责任学习必要的技能，努力使医患双方对患者在急诊室就诊的经历感到满意。这些技能须在以下三个阶段有所体现。

 诊断交流阶段

 黄金2分钟 ①接诊最初医生应态度友善，面带微笑地做自我介绍。②营造舒适的氛围，如拉上帘子，坐在患者旁边。这些均可使患者感到你在他身上花费了时间和精力。③找到患者所关注的问题：“您希望我今天能为您做点什么?”④如果患者的主诉过于笼统，那么在一开始，就要告诉患者目前在急诊室你能为患者做什么，不能做什么。“我很希望能够帮助您做……但是，目前我所能做的仅仅是……”⑤告知患者诊疗过程安排，以及在化验、影像检查和等待会诊医生可能耗费的时间。

 真诚询问，倾听陈述，安抚情绪①“您今天来看病的目的是什么?”要明白什么是患者最为忧虑的 ......
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