医疗投诉是每个医院都会遇到的问题，但它并不是洪水猛兽，相反，它是患者给予医院的“礼物”。处理医疗投诉的过程其实为医患和谐对话提供了一个平台。通过医疗投诉，医方不但可以了解自身存在的不足，而且可以了解患方隐性的需求。处理医疗投诉的过程，其实也是让患者更深入了解医院医疗服务行为的一个契机。例如，可以借处理医疗投诉这个机会，向患者解释“医生之所以看上去冷漠，那是因为医生工作的要求保持冷静，情绪上不能跌宕起伏，否则不利于对病情的诊断”等患者并不能理解的现象。
医疗投诉可以成为医患和谐对话的平台，也可以是滋生医疗纠纷和医疗诉讼的温床，这取决于医院对待医疗投诉的态度 ......
百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1007-614X/2011/26/28.htm
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