为建设群众满意的乡镇卫生院，近年来，浙江省义亭中心卫生院不断改善医院的院风院貌、简化就诊流程、提升患者体验度，一切只为一个目标——群众满意。要想达到群众满意的目标，就要知道群众需求，了解患者的感受。如何体会患者的感受，有时候就需要我们换位思考，从工作中常常出现的情形着手，找出患者不满意的地方。

 设身处地为患者着想，牢记首诊、首问负责制

 工作中常常出现这样的场景：一对年轻的夫妇，抱着高热的孩子来医院就诊，正好碰到预检分诊人员不在岗，直接到内科就诊，被告知要到预检分诊处先测个体温。年轻夫妇在预检分诊处等了1～2 min，分诊人员仍未到岗，又回到接诊医生处，告知测体温人员不在，能不能先给看看，而医生正忙于接诊其他患者，便告知年轻夫妇分诊人员有事情走开一会 ......
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