为深入推进浙江省常山县“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作方案，2015年，卫生系统开展乡镇卫生院“责任心·满意度”优质服务主题活动，通过一系列活动的开展，有针对性地查找和解决群众看病就医中存在的一些细节问题，有效提高了群众的满意度。2015年1-4月，通过委托第三方满意度抽样调查，调查结果显示，全县各乡镇卫生院群众满意度达98.98%，门(急)诊总人次同比增长16.93%，住院总人次同比增长64.98%。

 换位体验，了解群众需求

 乡镇卫生院组织开展“我是患者家属”换位体验活动。组织单位职工陪同“家属”去就诊，亲身经历就诊流程，从中发现存在的问题，转变服务方式，优化服务措施，有效改善医患关系。并组织召开征求意见座谈会 ......
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