参见附件(2467KB，2页)。
【摘 要】目的：探讨优质服务在妇产科日常工作中的应用。方法：选取我院妇产科于2009年2月至2012年4月收治的42例患者，随机分为观察组与对照组，每组患者各21例，给予观察组患者全面优质服务，给予对照组常规护理服务，对比观察两组患者相关知识掌握程度与服务满意度。结果：对照组相关知识掌握合格共11人，合格率61.91%；观察组相关知识掌握合格共19人，合格率90.48%。观察组患者掌握程度明显优于对照组，p0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组服务
给予常规护理、检查、治疗服务。
1.2.2 观察组服务
全面心理护理服务：在治疗前将治疗方法、治疗过程、治疗方法的优缺点、预计康复情况等基本情况与患者耐心沟通，在不违背原则的基础上充分尊重患者意见，尽量满足患者需求，解除患者及家属顾虑，调动患者积极性，帮助患者配合治疗和护理工作 ......
