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  【摘 要】门诊药房是医院直接面对患者的形象窗口，肩负着处方调配及各科室药品的供给工作。药师如何避免差错及与相关的医患纠纷的发生，值得慎重思考。文章结合医院几年来处方窗口发生的差错类型，研究分析发生的原因及对策作了深度探讨，对预防消除处方调配差错和提升医院服务质量起到重要的指导意义。

 【关键词】处方调配 纠正差错 患者安全 提升质量 社区药房

 引言

 油田社区医院作为东营市现代化城市建设和居民生活不可缺少的组成部分，在建设小康社会的历程及打造“美丽胜中”品牌建设中发挥着极其重要的作用。社区供应卫生院处于胜利油田矿区中心地带，经过近50年多年的强化建设和精细管理，医疗服务设施完善，科室功能齐全，医疗技术完备，专科医疗出色。医护以病人为中心，视患者为亲人，对所辖服务对象建立了居民健康档案，精心服务，开展了富有特色的“小白鸽医疗队”、“家庭温馨病房”等亲情医疗服务进社区、进家庭服务，服务质量有了较高的提升。在尽善尽美的服务过程中，还存在不少的薄弱环节，如医药师发错药的现象偶有发生。门诊药房肩负着处方调配及各科室药品的供给工作，是医院直接面对患者的形象窗口。因此，提升药师服务质量的关键环节就是绷紧神经，在思想上高度重视，在操作中不借任何理由不折不扣地避免药品差错，彻底消除因此引发的医患纠纷。

 1、差错类型

 2005年—2011年药房发生处方调配差错统计表 统计时间： 2012年11月25日

 序号差错类型药品名称例次处置结果

 1因药品名称相似北京同仁堂生产的归脾丸发成人参归脾丸，尼莫地平发成尼群地平。3立即调正

 2外包装大小、颜色、字号相似北京诺华制药生产的扶他林片和缬沙坦片，西安杨森的吗丁啉片和西比灵胶囊。2立即调正

 3规格洛汀新片10mg和5mg ，5% 葡萄糖注射液250 ml和10%葡萄糖注射液250ml，联邦制药生产的阿莫西林胶囊0 ......