摘要：护士礼仪是指护理职业形象，也是护理工作质量的外在表现，在整个护理活动中，发挥着举足轻重的作用。随着医院管理年活动逐步深入的开展，护理工作的重要性也愈加凸显，以优质、高效的护理工作塑造良好的护理形象提高护理工作的信誉度，为医院赢得医疗市场竞争胜利而发挥作用，是护理管理的重要内容之一。盘锦职业技术学院卫生系从2001年开始对高护专业学生进行“护士礼仪教育”，使学生能以护士行为规范约束自己的行为，使自身更符合护士职业形象的要求，现报告如下。

 关键词：高护；职业形象；培养

 【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】1674-7526(2012)12-0225-01

 礼仪是现代人的处世根本，是人与人之间的一种沟通技巧，礼仪规范对现代人类生活的影响越来越大。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已有越来越多专家、学者意识到礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。随着医学模式的转变，护理工作不仅仅局限于生物学的范畴，护士的形象以及言谈举止、音容笑貌都可能会对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
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 1 护士礼仪的内涵

 关于护士礼仪的解释尚无统一意见。随着医学模式的转变，护理已转变为以病人为中心的整体护理，护理的核心是以人为本。在整个诊疗过程中，护理的任务除配合医疗执行医嘱外，更注重病人的心理变化、疾病预防和健康指导。当今社会对护理工作的要求越来越高，护理工作如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会，直接关系到医院的生存与发展，所以塑造良好的护理形象，体现护理工作的信誉、特长、整体实力，是促进护理工作发展的需要，是新形势下护理管理者的奋斗目标。护士形象是护士素质、文化水平、职业道德，精神风貌和仪表的总和。护理人员崇高的职业道德、规范的行为、文明的语言，使护士形象表现出外在美与内在美的和谐统一。可见，护土的形象应该是艺术、科学和爱心的结合。

 护士礼仪主要体现在：①护士群体的整体精神状态，包括护士队伍中每个成员的仪容、风度、气质等外在形象，这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴；②护理活动是否规范有序、彬彬有礼、体贴周到、不卑不亢，包括入院护理、出院护理及一切住院期间的护理活动。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”护理专家王瑛老师亦说：“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”护士的美是将内心美与外在美融为一体的，唤起病人美的享受和共鸣，感受生命与生活的美好，给病人以鼓舞和力量，从而增强战胜疾病的信心。良好的第一印象，是形成良好的护患关系的开始，作为护士，应用自身良好的言行及工作作风赢得人们的瞩目。只有不断地更新知识、完善知识结构、增加自身修养、向病人及社会提供更为周到细致的服务，才能赢得广泛的赞誉和尊重，获得公正的社会舆论及评价。护士礼仪适应竞争市场需要，关系医院存亡。
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 2 开展护士职业形象教育的必要性和重要性

 自南丁格尔开创护理事业以来，护士们在自己的岗位上默默奉献，给公众留下了良好印象，尤其是“非典”和“甲流”时期，护士成为人们心中的“白衣天使”，社会对医疗行业的服务需求也越来越高。调查发现，88.7l%的医生认为护士职业形象将影响医护质量；19.35%的医生对护士目前职业形象的看法为“一般化”，1.62%的医生认为“不满意”，护士形象状况与病人的需求、医师的期望存在很大差距。在人们追求优质高效的医疗服务的今天，形象建设对提高医护质量、促进病人身心康复、发展护理事业起着重要作用。

 3 护理形象管理要点

 3.1 调动护士的积极性，使其自觉的塑造良好护理形象 要塑造良好的护理形象，必须靠全体护士的共同努力。

 3.2 树立“病人至上”的观念，提供一流服务 以病人为中心，树立“病人至上”的观念，首先要改变旧的护患关系。护士和病人是双向对等的关系。病人应该尊重护士的劳动，护士则应尊重病人的权利。把以病人为中心的宗旨贯穿在护理实践中，为其提供全程的、全员的、全面的一流服务。
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 3.3 不断提高护理技术水平，积极消除负面形象影响，引导护理人员提高自身的护理技术。形成一个团结协作、作风优良、技术过硬、协同攻关的团队。

 4 采取多种形式的教育和培训，塑造护生职业形象

 爱美是人的天性，但从学生上实验课的表现看，学生对职业美和生活美的概念是混淆的，正如高燕所调查的，仍有26.67%高护生护士礼仪的实际应用能力较差。因此以基础护理实验室为场所，利用课余时间，以班级为单位，进行培养和训练，做到严要求、高标准，进行护理操作练习时，不仅严格按照操作程序进行，更要重视语言表达能力和职业形象的培训，让学生学会使用文明礼貌用语。护理实验操作考试实行态度、礼仪、操作相结合，在仪表和仪态、表情和表现、语言和动作、知识和技能等方面进行全面考评，矫正学生日常学习生活中形成的不良习惯行为，提高学生自身素质和修养，以满足护士职业形象的要求。

 总之，护士职业形象是一个复杂的系统工程，伴随着护理学与人文社会科学日渐融合，摸索出一系列行之有效的途径，提高护理礼仪素质教育的力度，坚持不懈地进行职业素质教育，做到外树形象，内强素质，才能培养出临床需要、患者满意的优秀护理人才，也是高等护理教育的光荣使命。

 参考文献

 [1] 康莉.护理礼仪与形象设计在工作中的重要性[J].中国临床医学，2005，4(1)：8

 [2] 李冬梅，孙金丹，金顺楠.对护士职业形象的几点思考[J].中华临床医学杂志，2004，5(12)：131

 [3] 李述平，李艳荣.浅谈人文科学在护理教育中的作用[J].护理研究，2003，17(12)：1464, 百拇医药(骆鑫)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-7526/2012/05/219.htm