摘要：“女儿式”服务是我院多年精心经营创下的服务品牌，在广大社区百姓和患者中间树立了良好的口碑。这种服务模式提倡的是一种急病人所急，想病人所想，供病人所需的一种亲情式的医疗服务模式。这种模式强调的一是换位思考，二是服务质量，将原本陌生的护患关系注入了浓浓的血缘般的亲情。

 关键词： “女儿式”服务；临床护理工作；应用；思考

 【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1674-7526(2012)08-0185-02

 1“女儿式”服务内涵

 一是“三首”负责制。即：首接(电话)负责制、首问负责制、首诊负责制。二是“三优”服务制。即：优质服务、优价服务、优心服务。三是“三熟知”。即：熟知病人病情、熟知病人感情、熟知病人意愿。四是贴心“五个一”。一个微笑、一声问候、一杯热水、一个指导、一个联系卡。五是八个一句话：入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作时多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查时多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本时多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力。

 2临床护理中应用“女儿式”服务的意义

 “女儿式”服务就是要在服务中让被服务者体验到医务人员无私的关爱 ...... 第 1 2 页 下一页
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