摘要：将人性化护理方法应用于临床工作中，患者战胜疾病的信心和决心就可以得到很好的增强，对于医护人员的治疗措施，患者也会给予认真的配合，有助于医疗目的的实现，也有助于患者进一步康复，使护患关系更加融洽、更加和谐。基于此，本文主要对人性化护理在临床工作中的应用进行探讨。

 关键词：人性化护理；应用；服务质量

 【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1674-7526(2012)06-0323-02

 随着我国医疗市场国际化进程的加速，医疗市场的竞争也日趋激烈。医疗机构竞争的核心将是服务质量，随着社会经济的快速发展，老百姓的生活水平也在不断地提升，护理服务呈现出多元化的形式，在这样的社会发展趋势下，传统的单一护理模式也需要向人性化护理的模式转变，要求护士在护理实践活动中时刻体现出对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，为患者提供人性化的专业服务，我院及时转变服务理念，在开展整体护理的基础上开展了人性化护理服务，使护理服务水平进一步提高，患者的满意度进一步提升，充分发挥了人性化护理的作用。
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 1人性化护理的基本理念

 最近几年，护理专业中出现了一种新的护理方式，那就是人性化护理。这种护理方式体现了以人为主的护理理念，将现代医学带出了非常纯粹的生物医学方式，让现代医学步入了新的医学模式，那就是“生物——心理——社会医学”，对于整个社会的发展，这是必然的趋势，也是一个必然的要求。患者，作为社会的一部分，不但是单个的生命体，还是综合了心理、文化和社会因素的集合体。社会、心理层面的因素对患者的健康来讲发挥着更加重大的作用，所以作为护理人员，不但要按照医嘱开展相关的护理工作，而且要将心理与人文因素融入到护理工作中来，深入了解患者的真实想法，深切地领会患者的真正需求，尽其所能服务患者。

 2在临床护理中如何具体应用人性化护理

 2.1对患者的心理进行深入地了解，对消极负面的情绪予以适时疏导。首先，当患者住进医院开始，由于患者对医院的环境比较陌生，容易产生紧张、焦虑、恐惧等心理状态，护士应以热情的态度，文明礼貌的语言对待患者，才能从心理上对患者产生良性刺激，通过对医院环境的介绍，增进了护患关系，加强了患者的信任感和安全感，用自已的行动感染患者，主动向患者介绍一些病情及治疗措施，通过有计划、有目的地向患者介绍健康知识，进行健康指导，使其增强战胜疾病的信心，对于患者合理的要求，尽可能的满足，让患者感到心情愉悦、舒适，让患者真切地体会到来自社会温暖，来自医院的人文关怀。
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 2.2提升和改善护理人员的沟通技巧：有效的沟通能够缩短护患之间的距离。在护理工作中时常会碰到各种各样的病人，每个病人所患的疾病不同、文化背景、宗教信仰等也有一定差异。需要护士运用良好的沟通技巧灵活地与此类病人沟通，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这充分说明了良好的沟通能体现出对患者的同情、关怀和对患者的尊重的态度，为建立良好的护患关系打下良好的基础。在与患者的沟通中，一定要能够传递出积极乐观的情绪，让患者相信自己的病情是可以治愈的，让患者能够积极的配合治疗，同时定期详细的与患者家属进行沟通，帮助其清晰地了解病人的病情，从家庭的层面稳定患者的情绪。

 2.3增强培训、提升护理人员的职业素养：作为现代社会护理人员，必须要树立终身学习的进修理念，对新护士进行规范化岗前培训，我院护理人员每年进行理论考试，操作考试，从而提升自己的业务素质，提高护理业务水平。娴熟的护理技能是所有护理工作开展的最基本的保证，只有高技能、高水平的护理，才能够真正实现服务于患者，才能够真正实现高水平的护理服务，更好地服务于患者，回报于社会。

 3体会

 总之，人性化护理在临床工作的应用，目的是为了更好地服务于患者，缩短护患关系的距离，提高了患者及家属的满意度，使患者在心理、生理、社会、精神上处于满足而舒适的状态。护士在工作中要保持良好的心态，不断更新护理理论。经过临床验证，人性化护理具有较高的功效。通过加强与患者的沟通、理解患者的需要和想法，能增强护士服务意识，改善护患关系，提高护理质量从而做出重大贡献。, 百拇医药(任玲)
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