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 参见附件。

  (4)针对护理核心制度不完善，对此，护理部或护士长每月组织护士进行护理核心制度学习和考核，要求人人掌握并运用到护理实践中去并纳入护士年终评优，要对规章制度进行认真落实，加强交接班制裁度、查对制度、医嘱执行制度、讨论制度、差错事故分析制度等，对护士的行为进行规范，并加强专业能力的培养，新上岗护士行岗前培养，加强工作责任心的培养，规范病历书写，参加继续教育，以对新的护理观念、动向、服务模式进行掌握，提高护理质量。

 (5)人力引进：如引进护理管理人才，选派护士长或护理骨干到上级医院进修或学习，制定优惠政策，对护理人员进行招聘，留住护士，确保日常工作的良好运行。

 (6)针对护士结构不合理，年轻的护理人员没有经验，但是却敢于尝试，年老的护理人员虽然有经验，不过却没有创新，应此合理排班将年轻护士跟老护士搭配，只有这样才能发挥各个年龄的优势，才能够提供高质量的服务。

 (7)针对领导(管理者)对护理工作不重视 加强领导对护理工作的重视，提高护士的工作积极性，并且鼓励和支持护理人员的工作，使护士在工作中能够树立自信心，同时要帮助护士正确认识和调节工作中的压力，维持身心的健康，从而提高护理的质量。

 (8)针对护理管理制度不完善 制订各项护理制度和常规并落实到位，建立健全护理质量管理体系。建立各种护理管理岗位，各司其责。

 (9)针对护士服务态度较差 开展职业道德教育，奉行病人零错误零投诉的服务理会，转变服务观念，树立主动服务病人的意识，开展优质服务月活动，发放住院病人满意度调查表，设立投诉箱和投诉电话，一经查实严惩不怠。

 1.3统计学分析：采用SPSS13.0统计学软件，计量数据采用(x±s)表示，计量资料行t检验，计数资料行x2检验，P[3]。对护理工作中存在的问题进行分析，加强人力资源排备，行弹性排班，调动护理人员工作积极性，建立规范的奖罚制度，提高护理人员工作责任心，加强法律法规的学习，是显著降低意外事件发生率的关键。本次研究中，观察组护理质量评分及护理满意义均优于对照组，护理缺陷发生率显著低于对照组，差异均有统计学意义(P
 http://www.100md.com/html/paper/1674-7526/2012/03/287-1.htm
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