摘要：医疗投诉是医患关系紧张的主要表现形式之一。妥善处理医疗投诉，不仅有助于医疗机构自身完善管理制度，也有利于医疗机构及医务人员减少和规避执业风险。近年来，随着公民维权意识的增强，医疗投诉事件的发生率呈明显上升趋势，已在一定程度上影响了医疗机构的正常医疗秩序。因此，研究医疗投诉发生的原因及其对策很有必要。文章通过对H市三家公立医院360例医疗投诉事件的调查，分析了医疗机构发生医疗投诉的原因，并提出了具有针对性的对策建议，以期完善医疗机构医疗投诉处理制度，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。

 关键词：医疗投诉；原因；对策

 “医疗投诉”是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。在医患关系日趋紧张的今天，将妥善解决医疗投诉作为提高医疗质量和服务水平的重要途径之一，已为大多数医院管理者和专家学者所认同。因此，分析医疗机构医疗投诉发生的原因并有针对性地提出合理对策，显得尤为重要。

 一、医疗投诉的现状

 通过对H市三家公立医院受理医疗投诉相关部门(科室)近两年受理的360例医疗投诉事件有关数据进行分析整理，得出当前医疗投诉的主要情况为：

 (一)360例医疗投诉事件的主要内容(见表1)

 (二)197例医疗质量投诉事件的原因分析(见表2)

 表1、表2中的数据显示 ...... 第 1 2 页 下一页
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