(江苏省兴化市卫生监督所 江苏 兴化 225700)

 【中图分类号】 R472

 【文献标识码】 A【文章编号】1044-5511(2011)09-0205-01

 随着改革开放的不断深入，人们的思想空前活跃。一方面，对问题的看法有了一定的广度和深度，另一方面，思想上的困惑和压力也随之增多。针对职工切身利益中不断出现的新情况、新问题，做好职工的思想政治工作，关系到单位的稳定、发展，关系到职工积极性、创造性的发挥。我们在实践中，根据不同的情况，采取个别谈话方式，在思想政治工作中取得了一定的成效。

 一、开展个别谈话的几种情形

 我们时常遇到职工各方面问题的反映。归纳起来，我们采取个别谈话解决思想问题，主要有以下四种情形。
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 (一)遇到困难，受到挫折时的思想问题。

 如职称未能晋升、职务未能提拔、家庭成员下岗患病、家庭经济窘迫、违规违纪受到处理等等。这种情况下，思想波动较大。往往情绪低落，精神不振，背上沉重的包袱，不思上进，消极怠工。

 (二)取得进步，获得成绩时的思想问题。

 如职务提升、职称晋升、获得奖励、评为先进等等。在情绪高涨的情况下，往往满足于已取得的成绩，有的沾沾自喜，自以为是，产生骄傲自满情绪。

 (三)个人的要求得不到解决或满足时的思想问题。

 如学习进修、奖金分配、岗位调整、评先评优、子女上学就业等方面不随心愿。在这种情况下，往往心烦意乱，牢骚满腹、怨天尤人，认为领导不同情、不帮忙，带来工作马马虎虎、不负责任，情绪激动，多次上访，有的甚至出言不逊，无理取闹。
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 (四)工作、学习中碰到矛盾、产生纠纷时的思想问题。

 这种情况可以发生在职工与职工之间，职工与领导之间，也可以发生在领导班子成员之间。轻则双方都认为不可理解，都认为自己有理，自己受到委屈，重到双方互相争执、争吵，甚至动手打架、起家兵，闹得不可开交。

 二、开展个别谈话要注意的几个方面。

 开展个别谈话解决各种思想问题，是一个沟通的过程，宣传的过程，说理的过程，也是一个情感交流的过程。既要有一定的处事能力，又要有一定的政策水平；既要有一定的语言表达能力，又要有运用语言艺术的能力。在实际工作中，我们注意掌握以下七个方面。

 (一)要注意预测和及时掌握可能发生的思想问题。

 在平时，我们多深入基层、深入实际，与职工交流，做职工的朋友，了解职工的工作、学习、生活情况，取得职工的信任，在交谈接触中，往往能发现许多带有共性的问题。在布置专项工作时，如职称晋升、工资调整、考核评比时，我们先在科室内部排找可能出现的具体问题，在实施过程中，又注意收集有关的个性问题或矛盾，进行调查归纳。对确是特殊情况又有一定道理的，帮助向有关部门请示，争取政策，同类问题一视同仁，对明显不符合的，说明情况，进一步予以明确。这样做，能使问题得到解决的感到满意，又不引起连锁反应；不能解决的也充分理解，组织上是按政策办事的，任何一项政策总有一个界限。把思想工作做到前面，就可以使每项工作能平稳、顺利实施。
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 (二)要注意主动、适时开展谈话。

 主动，就是要主动下去，主动谈心，变上访为下访。不要等问题多了、突出了、上访了再做工作。要克服我们事情多、工作忙，他不找我，我还找他的怕麻烦思想。往往我们一主动，工作反而好做了，职工认为，你知道了我的情况，看得起我，我就信任你。我主动，我就不被动了。

 适时，即找准时机。及时预防思想问题的发生是适时；有了思想问题的萌芽及时做工作，也是适时；问题发生了选择一定的时机也是适时。有的思想问题不是一下子形成的，急不得，必须要有一个过程。我们可以先做些外围工作、准备工作，先谈次要问题，条件成熟时，解决起来也就不难。如对性情急躁、脾气不好的职工，对相互隔阂较深，矛盾时间较长的问题，要善于冷处理。否则，开头谈不拢，处理起来较麻烦。当然，选择时机不是拖而不办，冷处理不是不处理。

 (三)要注意以诚待人，动之以情。
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 诚，真诚、诚心。诚可动情。诚是沟通的基础，是解决问题的基础。首先，要认真倾听，在别人谈话时，要聚精会神地听，不要轻易打断对方的谈话。切忌心不在焉。在听的过程，注意分析、归纳，适当记录。要形成谈话场面轻松、亲切的氛围，要让谈话者在谈的同时，内心得到倾诉，情感得到宣泄。其次，要设身处地换位看问题，假如是自己怎么办，该同情的同情，该理解的理解，该安慰的安慰。再则，掌握了全面情况，分析判断后进行沟通，协调、说理、解决。是就是，非就非，不含糊、不拖拉、不许愿、不模棱两可，有一说一。特别对一时无法解决的个人要求，可以帮助寻找其他途径或者帮助解决其他可以解决的问题，使谈话对象真正感到你的诚意所在，你是为他着想，应该听从你的劝告。所谓精诚所至，金石为开。

 (四)要注意耐心细致，晓之以理。

 做人的工作，切不可以势压人，必须以理动人、以理服人，特别是知识分子，还要注意不能讲空道理，大道理，要结合实际，实实在在，寓理于分析、解决问题之中。说理的过程是一个耐心细致的过程，反复的过程，尤其是切身利益得不到解决，个人要求得不到满足，他们或者与所谓同类人相比，或者纠缠不清，多次上访。他们不看做工作的过程，仅以自己的要求是不是解决论成败，这就更需要做艰苦细致的工作。我们在谈话中，结合工作的实际，反复地讲，个人的要求，符合条件的不帮忙也照样办成；有的要求作了努力，帮了忙不一定能解决。同时注意平时人事工作的透明度，公开、公平、公正。只要我们坚持耐心，经过多次沟通及实践的验证，一般来讲，思想问题会得到慢慢解决的。
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 (五)要注意谈话的语言艺术。

 俗话说，一句话能让人跳起来，也能让人笑起来，这就是语言的艺术。我们在谈心时，根据不同的对象，不同的内容，运用不同的语言艺术。对有一定知识素养的医护人员，我们用文雅的语言、幽默的语言、富有哲理的语言；对性格直率、性情急躁文化较低者，我们用风趣的语言、浅显的语言，丑话好说的语言，并举以社会上类似的实例，往往能增强谈话的效果。对院领导吃苦多、受气多、委屈多的思想问题，我们从领导的职责、领导的心胸、领导的姿态等方面沟通；职工对院长不理解、有看法、有怨气，我们要职工换位思考，要看到院长工作的艰辛，搞好一个医院多么不易，院长确有欠缺的及时指出，帮助改进；职工之间的矛盾、纠纷，我们帮助找出共同点和异同点，求大同存小异，大家一起工作是缘分，珍惜缘分和为贵。

 (六)要注意知己知彼，有的放矢。

 做人工作者要不断提高自己的综合素质和工作能力。对每一个具体思想问题，掌握的情况是否全面，问题的根源何在，解决的把握多大，心中都要有数，不打无准备之仗。对谈话对象，要掌握他们反映的主要问题是什么，心理动态如何，问题的症结在哪里，有哪些知情者、知心人，甚至其家庭、爱好等等，从中找出解决问题的主要办法和关键人，才能迎刃而解。我们在协调一个农村卫生院班子不团结问题时，曾多次谈话、沟通，收效甚微。后来，我们改变思路暂不与当事人接触，而是与职工谈话，从侧面了解，到底是什么情况。结果发现，问题的根源在于乡镇领导班子中有人意见不统一，各支持一方，导致表面上问题在院长之间，根子在上级领导。经与镇领导协商后，调整了卫生分管领导，镇主要领导又出面再进一步做工作，取得较好的效果。
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 (七)要有一支思想政治工作的队伍。

 思想政治工作是大量的、艰巨的，全系统仅靠人事科几个同志是不行的。我们的办法是以基层单位人事股(组)长为主建立起全市网络，形成了合力。各单位人事股(组)长，与职工工作，生活在一起，又处于单位的中层，熟悉情况，了解各人性格，信息灵通消息可靠。单位职工的一般思想问题，尽可能在他们范围内解决，或者经过上下共同努力，取得初步成效后，还要由他们做好后续工作，加以巩固。工作中，我们关心他们，支持他们，注意听取他们的意见和建议，定期(每季度)召开会议，交流学习，研究新情况，提高政策水平和工作能力。单位年度考核中有人事工作内容，占有相应分值，并设有人事工作单项奖。我们这样做，无论是专职或兼职的同志，工作认真、思想稳定，业务熟悉，发挥了很好的作用。

 思想政治工作是一项系统工程，个别谈话是思想政治工作解决思想问题的主要方法之一。我们的做法距离工作的要求还有很大差距，体会也是肤浅的。我们必须继续学习，踏实工作，进一步把思想政治工作做深、做细、做好，为构建和谐医院而努力。, 百拇医药(朱丽丹)
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