【摘要】 护患纠纷是医院护理管理中无法回避的客观存在，控制或减少护患纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一，具体落实这一任务的的身处护理一线的护士长。护士长在防止护患纠纷中起着极其重要的作用。

 【关键词】 护患纠纷;护士长;防范

 【中国分类号】 R741 【文献标识码】 A【文章编号】 1044-5511(2012)02-0318-01

 随着人们文化生活水平的提高、健康观念的转变， 患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求，患者的自我保护意识、用法律衡量护理行为和后果的意识也在不断增强，而护理专家们认为，护理失误是客观存在的现实。在这个矛盾的大前提下，护患纠纷的发生不可避免且在日趋上升。因此，护患纠纷的防范也就成了医院护理管理的重要内容，控制或减少护患纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一[1]，具体落实这一任务的重担就落在了身处护理一线的护士长肩上。本文欲从护士长的管理角度出发，考察如何防范护患纠纷。

 1 护士长管辖范围内的护患纠纷归因

 护理纠纷的发生主要包括医疗体制、服务态度、业务素质、法律意识、经济价格等5个方面，在这5个方面中，服务态度、业务素质、法律意识、经济价格等四个方面与护士长密切相关，也是护士长能在自己职责范围内预防医患纠纷的。

 1.1 服务态度:护患纠纷的核心是护理服务态度的缺失 ......
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