【中国分类号】 R19【文献标识码】 A【文章编号】 1044-5511(2012)02-0235-01

 1 实施过程与方法

 1.1 提高思想认识，加强组织领导:开展“优质护理服务示范工程”活动是落实医改工作的重要内容，也是改善医院服务质量、增进医患和谐、惠及广大患者的有力措施[1]。在活动初期，成立了以院长为组长的保山市第三人民医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，强化职责，细化任务，加强宣传引导，加大支持保障力度，护理部真抓实干，采取有效工作措施，扎实稳步推进，确保“优质护理服务示范工程”活动取得实效。

 1.2加强全员培训，转变思想观念:“优质护理服务示范工程“活动开展初期，部分护理人员普遍存在松懈思想，认为我院属于精神病专科医院。因为精神病人正确的他可能说错误；好的他可能说成是坏的。这些情况只有真正护理过精神病才会理解和领悟，面对这样一个特殊群体我们付出的艰辛与无奈，有时很难让常人理解，所以进一步规范精神病专科的服务行为，建立健全精神病专科医院的监督检查考核标准，非常有必要。

 1.3 确定示范病房，以点带面，稳步推进:我院首先确定女病区为示点病区，率先实行责任制整体护理，落实基础护理，为病人提供优质护理服务。护理部不定期深入示范病区加强督导，要求示范病区每月总结上报开展优质护理服务信息及工作亮点，每月护士长例会上与男病区共同分享经验的同时，不断总结查找不足，完善活动方案。经过近一年的努力，示范病房取得了可喜的成绩：患者、家属、医生、护士满意度大大提升 ......
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