【摘要】如何提高服务质量是医院面临重大考验之一;病人出院回访可以增强医患关系,回访反馈信息可以加强医院管理,提高服务质量,提升医院形象,提高医院的经济效益和社会效应。

 【关键词】回访;医患关系;服务质量

 How to Do The Job of Callback The Patients of Out Hospital

 WU Hangeng

 【Abstract】How to improve service quality is one of the hospital facing major test;The callback patients can enhance physician-patient communication.And callback information can enhance the hospital management,improve treatment services quality,enhance the image of the hospital and improve the hospital's economic and social effects.

 【Key words】Callback;Physician-patient communication;services quality.

 【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1006-1959(2009)08-0231-02

 病人出院回访是指由医教科、信息科、护理部牵头负责,向住院的病人或家属回访有关医疗技术、医德医风、治疗效果和服务态度及健康保健咨询等,由反馈信息来加强医院管理,加强患者与医院、医生之间的沟通,更好地提高服务质量,增强医院在群众心目中的形象,拓宽病人源,提升医院的经济效益和社会效应[1] ......
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