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[摘要]目的：了解医院急诊患者及家属的需求现状。方法：对2007—2008年到本医院就急诊的患者，随机抽取302人，分析不同调查对象对于医院环境设施流程、病人信息、与医护人员的交流、医护人员整体素质等四方面需求的差异性。结果：显示不同性别、不同病情、不同年龄的被调查者对急诊服务需求的差异有统计学意义。结论：新型的急诊服务模式要树立以病人为中心的服务理念，以主动沟通交流为导向，改善服务态度，不断完善急诊科的基础设施建设，开辟高效便捷的急诊绿色通道。
[关键词]医院；急诊患者及家属；服务需求；调查分析
http://www.100md.com/html/paper/1006-1959/2009/04/19.htm
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