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  【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】1006-1959(2010)02-0230-01

 门诊是医院服务的窗口,是患者接触医院的第一站,门诊工作质量直接反映医院的诊疗与服务的整体水平。为了方便病人,门诊应不断优化就医环境及服务流程,为病患者提供方便、快捷、温馨的服务。随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务质量的要求日益提高,以及目前医疗体制的改革,使我们医院门诊和住院病房都面临着更大的机遇和挑战。我们医护人员必须要以高效优质的服务,才能取得患者的满意,才能赢得良好的医疗市场。本文把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗护理质量的切入点,并提出进一步落实温馨、便捷、优质服务的几项措施。