摘要：目的 探讨跨文化护理对提高口腔专科护理质量，协调医护患关系的作用，总结临床经验更好为病人服务。 方法 采用回顾性资料统计2011年传统护理模式下及2012年跨文化护理模式下各自的门诊人次、门诊收入、急救、医疗投诉的情况并列表比较。 结果 实施跨文化护理后，医疗投诉降低、急救人次下降，年门诊收入增长显著见表[1]。 结论 跨文化护理在提高口腔护理质量作用显著，降低了医疗投诉，融洽了医护患关系，在患者中树立口碑，为医院带来了经济和社会效益。

 关键词：跨文化护理 口腔护理 医疗纠纷 人文关怀

 跨文化护理理论[1]是美国护理理论家莱宁格(leininger) 在20世纪60年代首先提出来的. 其目标是为个体、家庭和群体的健康提供与文化相适应的护理；根本就是对护理对象了解越多，为他们提供满足其需要的照顾的可能性就越大。跨文化护理的核心部分是朝阳模式又称“日出模式(sunrise model)”，认为护理不应是一个固定的模式，只能有一个相对的框架，为不同的民族和不同文化背景的人们提供各异的护理。该理论的核心价值观是“以人为本”，体现出护理模式的多样性，护理程序的整体性、系统性、专业性、协调性。它是一座跨越文化代沟，架于护士和病人之间的桥梁。目前医疗体制改革不断深化，口腔医疗行业也在迅速发展，新材料、新技术广泛运用，行业竞争激烈[2] ，竞争的关键是技术和服务。跨文化护理理论契和当前“以病人为中心”的服务模式、责任制整体护理模式。该理论在临床实践中强调专业技术与优质护理服务并重的模式 ......
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