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作者简介：陈书人(1974-)，女，广东人，主管护师，本科，主要从事门诊护理工作及护理优质服务研究。
摘要：目的 探讨专科特色优质服务在门诊护理管理中的应用及效果。方法 抽取实施特色优质护理服务前后门诊患者各300例作为对照组和实验组进行满意度测评并比较其差异。结果 实施前后两组患者就医的满意度(就诊环境、护士的服务态度、服务的及时性、技术水平、医德医风)比较有统计学差异(P
http://www.100md.com/html/paper/2095-9753/2013/06/20.htm
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