摘要：目的：探讨优质护理服务在社区医院门诊输液中运用可行性。方法：参照江苏省2010年 “优质护理服务示范工程”活动方案，结合我院门诊输液室的实际情况，尽力完善硬件，合理重组护理人力资源，从强化基础护理出发，以人为本，积极开展护理人员的“四心”活动。结果：实践2年多来，我院门诊输液室的投诉率由原来的5%，下降至0投诉。满意度调查由原来的64.32%，上升至98.58%。患者及其家属的居民健康知识知晓率由原来的32.61%，上升至89.77%。结论：社区医院门诊输液室从实际出发，改善护理环境，加强基础护理，提高服务质量和技术水平，同样能得到社会的认可，患者赞同。

 关键词：优质护理 社区医院 探索与研究

 2010年初，我省根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》(以下简称“示范工程”活动)的要求，我省相继出台“示范工程”活动的细则，并建议在全省二级以上医院全面实施。我院也认真学习该示范活动的细则，有意结合本院实际情况，拟门诊输液室为示范窗口，探讨优质护理服务在社区医院门诊输液室中运用的可行性。实践2年多来，取得喜人的成绩，证明优质护理服务，在社区医院同样具有重大的社会实践价值，对提高患者的满意度、构建和谐医患关系有着举足轻重的作用 ......
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