【摘 要】目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义(P0.05)，有可比性。

 1.2 方法 对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。②非语言沟通。面部表情与仪容仪表会比语言更能给人以深刻印象，护理人员必须以统一的着装，干净整洁的仪容仪表对待患者，以增加患者信任感与信赖度。常以微笑挂面部，大方得体，眼睛平视患者，在非语言沟通时能通过微笑与仪表向患者传达被尊重感。与患者的肢体接触方面要掌握有度，对搀扶、握手、拥抱等增进人与人之感情，快速拉进距离的肤体接解，可以有选择的使用。在非必要时，通过对患者的了解，与其发生肢体上的接触，对于内心有所排斥者，不可急进，应保持适应的距离以示尊重。

 1.3 观察指标 对比两组患者护理满意度。

 1.4 判定标准 采用我院自制的护理满意度调查表发于两组患者填写打分，满分100，总分大于85分为非常满意，60～85分为满意，小于60分为不满意。总满意度到非常满意与满意之和。护理满意度调查表共发出1000份，全部收回，回收率100%。

 1.5 统计学处理 以SPSS18.0行统计学分析，计量资料以率表示，X2检验。P, http://www.100md.com(蔡志红 徐建英)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2095-9753/2015/10/242.htm