【摘 要】目的：探讨品管圈活动在西药房门诊服务中的作用。方法：门诊西药房全体成员组成爱心圈，按照品管圈启动、现况分析、提升服务方法进行品管圈活动，活动时间为2014年2月～2015年2，比较实施前后的患者满意度状况。结果：实施后患者对服务态度、服务质量、候药室环境及服务流程均显著高于实施前差异有统计学意义(P
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2095-9753/2015/09/270.htm
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