【摘 要】目的：主要分析基层妇幼保健院开展优质护理服务的实际护理效果；方法：结合选取材料，将调查人数按照相对平均的方式划分为对照组和实验组。本院主要选取2014年年中到2015年年中一年之内在该基层妇幼保健院进行治疗的患者200例，并且通过分层的方式将200个患者分为两组，也就是对照组100人，观察组100人，其中对照组采取常规护理方式，而观察组则是采取优质护理；结果：通过两组的实际满意度、知识的知晓率以及投诉率等方面来进行比较。结果发现观察组的实验满意程度明显的高于对照组患者，实际的投诉率观察组也非常的低，并且观察组的疾病了解程度、行为方式等方面都明显提高；结论 在进行优质护理的过程中，必须以基层妇幼保健机构的可靠性，同时要通过提高他们的综合素质、技术能力和护理能力，同时也能够为患者提供更为优质的服务，提高患者工作的实际满意度以及疾病知识的知晓率，而实际的投诉率也在不断的降低，非常的值得大面积推广。

 【关键词】基层妇幼保健院；优质护理；投诉率；满意度；知晓率

 随着医疗改革的不断深入以及人们生活水平的不断提高使得其在实际的工作过程中需要具有护理方面更加严格的要求。由于护理工作的实际服务性非常强，而患者在实际的治疗过程中的满意度则成为了其十分重要的判定标准。作为临床护理过程中的重要组成部分，护理服务工作质量直接的关系到实际的治疗效果 ...... 第 1 2 页 下一页
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