随着医疗改革的深入，优质护理在门诊耳鼻咽喉科中也是至关重要的。门诊是医院的重要组成部分，是医院面向社会的窗口，直接接待病人进行检查、诊断、治疗和健康教育的场所，是医务人员和患者接触时间最早，人数最广泛的部门。医疗质量的高低，服务态度的优劣，护理人群的文化层次也存在差异，这些不仅影响医院医疗工作和医疗质量，而且直接影响医院的信誉。耳鼻喉科的常见病有急慢性咽喉疾病、鼻出血、头晕耳鸣、听力下降等病症。患者多有心烦气燥的表现，发生矛盾的机率也高。多数容易发生医患、护患、患者与患者之间的矛盾，造成就医人群中的紧张气氛，要解决好这些矛盾，就必须根据不同类型的患者、不同的病情、不同的情绪表现理进行分析原因，寻找对策，妥善解决。现将体会浅谈如下：

 一、门诊耳鼻喉科病人的就诊特点

 病人对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉。慢性患者因为需要承受长期的疾病折磨，经历漫长的病程 ......
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