如今，一谈起医院，患者就会想到服务、技术、环境、价格这些方面的因素，并以此作为衡量医院好坏的标准，显而易见，服务已经取代技术被排在了第一位。随着医疗技术的不断进步和提高，患者对服务的需求与日俱增，这将要求护理人员关注患者的每个细节，用心服务、用心沟通、用心体验，把对患者的优质护理服务落到实处。随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，为此，我们要以“优质护理服务示范工程”活动[1]为契机，切实强化门诊服务质量，坚持以人为本的观念，树立人性化服务的理念，在门诊管理模式、运行机制和服务理念等方面进行了积极的探索。

 1 良好的服务态度和规范的仪表是门诊实施优质护理服务的前提

 随着社会发展，病人的就医需求呈现出多元化、层次化、个性化趋势，门诊工作应加强服务内涵和过程的管理，特别注重患者的心理感受，建立新的服务模式。

 1.1 树立良好职业

 医护人员在追求技术精益求精的同时，努力塑造自身形象，追求形体美与心灵美的和谐统一，才能更好的为患者服务。护理工作选择女性，是因为女性有天然的美。动作轻巧、心细如丝，对患者起到春风化雨的作用，容易拉近护患距离 ......
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2095-9753/2015/02/57.htm
您现在查看是摘要页，全文长 4642 字符。