【摘 要】目的 讨论规范化护理操作在优质服务中的作用。方法 2010年5月至2011年4月护理部对全院临床科室116名护士分期进行了十项护理操作的规范化培训及考核，促进了我院护理人员整体素质的提高和护理质量的提升。结果 护士的综合素质明显提高，病人对护理的满意度提高到98%。结论 规范化护理技术操作不但规范和提高了护理人员的操作技能，同时也进一步强化了为病人提供优质护理服务的工作理念，改善了服务态度。

 【关键词】规范化护理；培训；优质服务

 随着医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，护理专业的服务模式正从以疾病为中心的护理模式向以人的健康为中心的护理模式转变，对病人提供生理、心理、社会、文化全方位的整体护理，既是病人的迫切需要，也是护理学科发展的需要。护理技术是护理人员为病人服务的基本手段。护理效果取决于护理技术作用的发挥程度，技术作用发挥得越好，护理效果也就越好。护理技术作用的发挥主要依靠科学的管理。培养护士规范有序地操作，是保证正常医疗秩序的需要，也是提高护理质量的需要。为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010全国护理工作会议精神，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，在院领导的高度重视和支持下 ......
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