上周五意外地接到了客户的投诉电话，抱怨某个现场的版本升级支持不力影响了一线用户的使用，要求查找原因尽快解决。说“意外”是因为自己知道这个现场的工程团队能力不错，而且工作态度认真，有时候甚至为了保证客户进度在长假期间仍坚持在现场工作，以这个团队的成熟度和工作态度，现场不应该出现这样的问题。

 接下来的一个周末里，通过电话，邮件和开会终于抽丝剥茧逐步还原了问题的全局。原来在客户提出需求后，工程人员认真地完成了代码实现，加班加点做了系统升级，然后以坚强的意志和最大的耐心接听了如洪水般涌来的用户提问，刚刚稳定住局面，正在做最后的细节调整。在工程人员来看，能做的都做了，系统也渐渐稳定了，为什么这个时候客户反而开始抱怨了呢？

 这个有些伤感的故事让我想起了关于咖啡机的争论 ......
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1671-3370/2011/11/16.htm
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