随着医疗行业对服务质量和患者就医体验的越来越重视，自助挂号机成为不少医院缓解挂号难问题的首选。作为全国疑难重症诊治指导中心，协和医院一半以上的患者来自外地。“全国人民上协和”，奔的是健康，但搬个小板凳彻夜排长队挂号，也早已成为协和一“景”。挂号问题是协和患者看病的“门槛”，也是患者反映最强烈的问题。大规模使用自助挂号机，在一定程度上缓解了挂号难问题。

 北京协和医院在东院区设立了自助挂号区，患者同时可通过中国银行、工商银行、建设银行、交通银行遍布北京市1350多个网点的3400余台终端服务机，预约该院未来一周的门诊号。这些院外自助预约挂号窗口有的是24小时服务，也有的因设在银行网点内，与银行营业时间同步。

 据北京协和医院相关负责人介绍，继该院新门诊大楼启动时设立58台自助服务机后，今年6月，该院又新增40台自助挂号机，集中摆放在挂号大厅内。自助挂号机每天开机时间为早6时至晚6时，为患者提供包括该院普通门诊和特需门诊在内的当日号和未来一周号源。为方便未持银行卡的患者办卡挂号，四大银行还在医院挂号大厅内提供现场即刻自助办卡服务。集中自助挂号区开设一个月以来，日均挂号量达到1200个以上，有效分解了窗口挂号的压力，缩短了患者等候时间。

 北京协和医院相关负责人表示，协和将持续探索改进自助挂号服务，进一步优化挂号流程，完善相关管理制度，让广大患者挂号更加便捷。, http://www.100md.com
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