继续上期没有谈完的问题——处理好用户的需求，需要做好哪三件事：

 首先，用户提出的需求很少有不合理的。只是用户提出的实现办法有时并不能真正解决问题而已。

 如果是业务流程上的管理问题，实施工程师要像一个顾问一样去思考，让用户从技术性思维中跳出来，认识到管理问题不能靠技术去解决，除非我们找到了管理的对策办法。比如上期分享的药品信息维护范例。

 第二，用户提出的需求很少有不能解决的。只是往往公司在现有资源情况下无法快速响应和服务而已。

 本着“不把需求当作负担，而要转换成完善产品的资源”的原则，一个好的实施顾问对待客户提出的需求要做到：不拒绝、不推迟。

 不拒绝 ......
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