【摘要】医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系。随着社会制度的变更及医学的发展，其表现形式和内涵不断发生着改变。目前，医患关系处于日益紧张的状态，医患矛盾在某种情况下变得愈演愈烈，根据中国医师协会的一项调查，80%的医疗纠纷因医师和患者的沟通问题引起[1]。以病人为中心，实施医患沟通，是当代全新的服务理念，也是顺应医学模式转变的需要，加强医患沟通是防范医疗纠纷的最主要措施之一。本文针对口腔门诊病人的主要特点，通过更新服务理念、不断提高医患沟通能力，提高为患者综合服务能力，营造和谐医患关系。

 【关键词】口腔诊疗；口腔医师；医患沟通；医患关系

 1口腔医患沟通的特点

 口腔医学中的医患沟通既具有一般医患沟通的共性，又有它自身的特性。口腔疾病就诊通常可分初诊、复诊、复查三个部分甚至需要定期随访；口腔疾病患者在治疗过程中能及时体会到治疗的效果，患者在治疗过程中及治疗结束后有强烈的自我感受，需要与医师不断的交流；口腔患者就诊，需要在牙椅上保持一定的体位，在做各项检查、治疗时需要密切配合医师指导[2]。

 口腔医学专业有自己独特的特点。口腔医疗服务独立性很强，常为单人操作，初次就诊的患者躺在牙椅上，看着陌生冰冷的器械以及发出的各种声音，会不由自主的紧张，甚至恐惧。良好的沟通对于患者是否接受治疗是很关键的，也有助于提高疗效。口腔疾病可供选择的治疗方案较多 ......
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