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  【摘要】 目的：总结人性化护理在神经内科护理工作中的实施及应用体会。方法：比较人性化护理组和常规护理组的护理满意度。结果：人性化护理组的满意度和总满意度均明显高于对照组。结论：人性化护理可以有效提高护理质量和患者满意度，值得临床进一步推广应用。

 【关键词】 人性化；护理；神经内科

 人性化护理是指以人为本，以病人的利益和需要为中心，关心人、理解人、尊重人，工作中不仅要消除病人疾病的痛苦，更要关注或满足病人的权利和心理需求，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意[1]。人性化护理是一种新型的护理模式，它不仅适应了新的医学模式的发展需要，还为病人提供了最优质的护理服务，极大地推动了护理事业的发展和优化[2]。近年来，我院神经内科在病房开展了人性化护理服务，深受广大患者好评，现将实施和运用体会报告如下。

 1 对象与方法

 1.1 一般资料：2009年1月——2011年12月我院神经内科共收治住院患者120例，其中男69例，女56例。年龄51—90岁，平均73.5岁。住院时间：7—35天，平均住院时间18.5天。基础疾病种类：脑梗死22例、脑出血23例、椎基底动脉供血不足48例、面神经炎21例、帕金森综合征6例。随机将120例患者分为人性化护理组(观察组)60例和常规护理组(对照组)60例。经统计，两组患者的各项临床资料均无显著差异，具有可比性(P>0.05)。

 1.2 护理方法：所有患者入院后均给予神经内科常规护理，均注意做好基础护理、生活护理和健康宣教等。观察组在上述常规基础护理的基础之上运用人性化护理。人性化护理的主要内容包括：改善病区环境，营造良好的人文氛围；加强人性化护理的知识学习，树立良好的护士职业道德；规范护士的工作礼仪，护士在工作中应采用微笑服务、文明用语及称呼用语；加强护患沟通交流，注重心理护理，有针对性的为患者提供人性化的护理服务，尽量满足每一位患者及其家属的合理需求，最大程度地消除或减少患者的不舒适感、负面心理及不安情绪，在每一个护理环节中都融入对患者的关爱和尊重，进一步提高护理质量和患者满意度[3]。使患者在整个就医住院过程中感到舒适、满意、温暖，树立起战胜疾病的信心，从而达到以最佳身心状态接受治疗的目的[4]。

 1.3 护理效果评价方法：出院前调查患者对护理服务的满意度，满意度级别分为满意、较满意和不满意三个档次，满意度与较满意度之和记为总满意度。

 1.4 统计处理方法：采用SPSS13.0统计软件包进行分析，两组均数比较采用独立样本t检验，两两比较采用LSD法检验，计数资料采用百分率(%)表示。P
 http://www.100md.com/html/paper/1674-9855/2012/05/191.htm
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