为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，依据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》精神，卫生部在全国卫生系统已启动创建“优质护理服务示范工程”活动[1]。随着各大医院优质护理工作的不断深入开展，体检中心作为医院的一个分科，此项任务也提上了工作议程。以我中心为例，具体措施如下。

 1方法

 1.1更新服务理念，提升服务意识

 优质护理服务是医院服务的重要组成部分[2]。中心不断灌输并推行“以客户为尊、以质量为重，以奉献为荣”的服务理念，严格做到首诊负责制，对各楼层进行分区管理，各区设区长及副区长，其中一名指定为护理人员，负责接洽并处理楼层大小事务，最大程度上满足体检者提出的一切合理要求。

 1.2营造舒适的体检环境，完善人性化服务细节

 1.21设置便民服务箱 于各楼层前台设有便民服务箱，箱内备有针线、剪刀、老花镜、指甲剪、创可贴、便签条、手机充电器、透明胶、固体胶水、风油精、隐形眼镜护理液等，充分考虑到体检过程中可能遇到的各种突发状况，为体检者解决体检过程中的各种难题及尴尬，充分体现了中心人文关怀细节。

 1.22温馨广播播报 于一楼前台设有播音台，各楼层寻人、寻物及温馨提示汇总于前台 ......
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