实施前，患者对门诊工作的满意率为？95.67%，实施后患者对门诊工作的满意率为97.83%，患者的导诊满意率为？99.83？%。实施规范化管理后，患者的门诊满意率较实施前有所提高，但实施前后的门诊满意率比较无显著性差异(x2=0.742，P>0.05)。见表1。

 表1导诊规范化管理实施前后的患者对门诊满意率比较[n]

 实施规范化管理前1年的门诊投诉率为0.04%，规范化管理实施后，门诊投诉率降至0.02%。由于本次研究样本量过小 ...... 上一页 第 1 2 页
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