摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊科中的应用效果。方法：选取于2012年1月～2014年2月我院急诊科的护理人员20名作为研究对象，通过培训、学习，实施优质护理服务，观察比较优质护理实施前后的急诊科护理质量评分及患者护理满意度。结果：实施后的护理质量评分及基础护理评分较实施前有所提高，实施前后护理质量评分及基础护理评分比较存在一定差异性(P, http://www.100md.com
 1 资料和方法

 1.1 一般资料

 选取于2012年1月～2014年2月我院急诊科的护理人员20名作为研究对象，其中副高以上职称2名，主管护师 8 名，护师12 名。学历层次： 在读研究生 1名，本科12 名，大专 7 名。

 1.2 方法

 3 讨论

 急诊科在临床治疗中发挥着重要作用，是医院的急危重科室，其护理工作开展的好坏直接决定着医院的护理服务质量，因此在急诊科开展优质护理服务工作是非常重要的。

 优质护理服务是指一切以病人为中心，根据病人的实际需求，加强护理管理和基础护理，全面落实护理责任制，从而提高医院的护理服务水平的临床路径[7]。在急诊科中优质护理服务的实施，不仅可以提高急诊科的护理服务质量，同时也可以提高患者对护理服务工作的满意度，对提高医院的服务形象有重要意义[8]。因此，根据优质护理服务的相关文件精神，在急诊科开展优质护理服务，通过在护理院长、护理主任的领导和帮助下，组织护理人员认真学习相关文件精神，并根据急诊科实际情况，加强护理管理和基础护理，树立以患者为中心的护理服务理念，提高护理人员的服务意识，使护理人员为患者提供个性化的护理服务[9]。在急诊科室，其涉及的工作任务较多，尤其是患者的转运护理工作，若护理处理不当，将会加重患者的病情，因此通过优化护理服务流程，为患者提供个性化服务，使患者满意接受护理服务[10]。
, 百拇医药
 通过本组对优质护理服务在急诊科中的应用效果进行分析研究，结果表明实施优质护理服务后的急诊科护理质量评分、基础护理质量评分均优于实施前的常规护理，且实施后患者对护理服务满意度高于实施前的常规护理，优质护理服务实施前后的急诊科护理质量评分、护理服务满意度及基础护理质量评分存在一定的差异性(P, 百拇医药
 [4]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，24(9)：1808-1810.

 [5]梁文英，吴永芳.急诊科开展“优质护理服务”的实践与成效[J].中国医药指南，2013，(4)：408.

 [6]王瑞，单欣刚，梁喆等.“ABC”岗位责任制在急诊科优质护理服务中的应用[J].中华现代护理杂志，2013，19(2)：201-203.

 [7]徐敏，赵正平.优质护理服务在急诊科中的应用和效果评价[J].河北医科大学学报，2013，34(10)：1225-1226.

 [8]潘立珍.急诊科开展优质护理服务的实践与体会[J].中国社区医师(医学专业)，2011，13(36)：287-288.

 [9]曾文莉，付敏.急诊科患者实施个性化优质护理服务的效果评价[J].四川医学，2014，35(1)：136-138.

 [10]张梅.急诊科病房开展优质护理服务的实践与效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，32(16)：2667-2668., 百拇医药(谭风华)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-9855/2015/07/94.htm