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 向淑霖 贵港市人民医院;

 【摘要】目的:通过等级医院评审前后门诊患者的服务满意度调查,了解等级医院评审对医院的服务意识影响。方法:采用随机法原则分别抽样等级医院评审前后600例门诊就诊患者,进行自填式问卷调查,并进行满意度比较。结果:按等级医院评审标准改进服务质量,并使之常态化,提高了门诊患者的服务满意度。结论:等级医院评审促进医院服务意识提高。

 【关键词】 三级甲等医院 门诊患者 护理

 【分类号】R197.3

 门诊工作的特点是:人员流动密、就诊人数多、服务需求量大、护理工作任务重,如何提高患者满意度是医院急需解决的问题;患者满意度作为衡量医院服务质量和技术水平的评价手段之一[1]。2012年12月笔者所在的医院顺利通过三级甲等综合医院评审,门诊部以等级医院评审为契机,按照