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 [中图分类号] R197.32[文献标识码] B[文章编号] 1672-4208(2008)21-0062-02

 随着社会文明的进步，护理知识的不断更新，人们对护理工作的需求也越来越高。特别是儿科护理工作者，不仅要具备一定的专业知识和技能，还必须具备建立和维护良好护患关系的能力。护患关系是指护士与患者之间在提供和接受护理服务的过程中，自然形成帮助的一种人际关系。建立良好的护患关系是为了创造一个有利于病人康复的和谐、安全、支持性的治疗环境，最大限度地减少医疗纠纷的发生[1]。若护患关系处理不当，则易产生护患纠纷。近年来，我们对影响儿科护患关系的原因进行了分析，并提出了相应的防范措施，效果满意，报告如下。

 1 原因分析

 1.1 护理人员方面

 1.1.1 护理服务不到位 (1)主观因素：护理人员工作目标不明确、人员不稳定(合同制护士多)、待遇低、不能正确认识自己，因此容易把不良心态带到工作中来，缺乏主动服务意识。(2)客观因素：目前护理人员仍存在缺编状况，护理任务重，工作量大，护士因超负荷工作，常感力不从心、身心疲惫，情绪容易急躁。(3)护理技术因素：医疗是服务行业 ......
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