第1页参见附件(1258KB，2页)。
[中图分类号]R473.6 [文献标识码]B [文章编号]1672—4208(2009)24—0073—02
术前访视是指手术室护士在手术前一日，对患者、家属的手术应激状态的身心评估。通过护、患面对面的谈话方式，对患者、家属进行术前心理干预，预防心理危机的发生。
然而，在实际工作中。一些手术室护理人员在与患者、家属的交流过程中，由于双方谈话的技巧、理解力等存在偏差，往往导致沟通效果不理想，究其原因，大致概括如下。
1 存在的问题
1.1 理解偏差 无效沟通
1.1.1 无效沟通 手术室护士由于长期处于封闭式工作环境中，大都不擅长语言交流，在谈话时常因方式、方法的不妥，导致沟通无效。具体为：信息发送一次过多；语速过快，语音偏轻，语句之间无停顿；专业术语较多、内容偏离主题等等。
1.1.2 理解能力偏差 患者群体背景迥异，年龄层次不等，文化差异，地域跨度大等特点，其生活习性和对待疾病的态度反差很大。
1.2 特殊群体
1.2.1 亲属 在整个疾病期间，患者的亲属需承受着来自经济、精神、体能等因素的压力，但是在实际进行操作时，他们常常是被忽略的人群。
1.2.2 聋哑、智障、外国人 特殊群体有着特殊的沟通方式，如：外国人士需要用外语与之沟通，而聋哑、智障人等则需用手语与之交流。
1.3 认知不足，责任心差
1.3.1 认知不足，缺乏耐心 通常一些手术室护士认为对术前访谈实际意义不大，与患者沟通时尤其显得不耐烦，常常抱着敷衍患者的态度草草了事。
1.3.2 抄袭现象 工作中缺乏责任心 ......
http://www.100md.com/html/paper/1672-4208/2009/24/38.htm
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(1258KB，2页)。
