[中图分类号]R473.73 [文献标识码]B [文章编号]1672-4208(2009107-0056-03
我科自2007年9月将细节护理模式贯穿于肿瘤患者的护理全过程中，有效减少了患者的痛苦和并发症的发生，使患者以最佳的身心状态与疾病作斗争，患者及家属的满意度达100%，从而提高了护理质量。减少了护理缺陷、投诉的发生率。
1 临床资料
1.1 一般资料 2007年9月～2007年11月我院收治的癌症患者60例，男35例，女25例，年龄范围在22～82岁，平均年龄为53.67岁，其中肺癌12例，胃癌9例，结肠直肠癌8例，乳腺癌17例，肝癌4例，食管癌10例。
1.2 方法 以实施细节护理前调查的参数作为对照指标，把细节护理贯穿于肿瘤患者护理的全过程，在开展细节护理l周后对细节问题汇总分析，提出整改措施，规范后1个月再作第2轮调查，通过对两次调查数据进行统计学分析。
1.2.1 深入开展“六个一”和“六心”服务“六个一”即一句温馨的问候、一束鲜花、一杯热茶、一条手帕、一张祝福卡、一张联系卡；“六心”即用我们的责任心换取患者的放心、用我们的耐心换取患者的欢心、用我们的细心换取患者的舒心、用我们的爱心换取患者战胜疾病的信心，用我们的真心和热心换取患者的信任心。
1.2.2 患者入院接待的细节护理
1.2.2.1 热情接——首迎负责制推行“0”距离服务：5min内主管护士到达患者床前亲切问候患者并自我介绍 ...... 第 1 2 页 下一页
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