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 王丽英 泰安市交通医院;

 【摘要】正亲情化服务是一种以病人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式[1]。护理工作的亲情化服务是以人为本的重要体现,我院自2008年元月份以来,在护理工作中开展了亲情护理工作模式,把"以人为本,患者至上"的服务理念贯穿于护理工作的全过程。通过一年的工作实践,收到良好的效果。

 【关键词】 护理工作模式 亲情化 以人为本 服务理念 全过程 护理人员 护理服务 患者 服务模式 服务效果

 【分类号】R47

 亲情化服务是一种以病人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式[1]。护理工作的亲情化服务是以人为本的重要体现,我院自2008年元月份以来,在护理工作中开展了亲情护理工作模式,把“以人为本,患者至上”的服务理念贯穿于
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  [中图分类号]R472 [文献标识码]B [文章编号]1672—4208(2009)02—0045—02

 亲情化服务是一种以病人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式。护理工作的亲情化服务是以人为本的重要体现，我院自2008年元月份以来，在护理工作中开展了亲情护理工作模式，把“以人为本，患者至上”的服务理念贯穿于护理工作的全过程。通过一年的工作实践，收到良好的效果。