诊疗过程不仅仅是医生给患者的治疗过程，也是一种情感传递。医疗行为能否顺利完全地进行下去，医生的接诊艺术起着至关重要的作用。全科医生在日常工作中面临各种各样疾病和服务对象，接诊艺术尤为重要，耐心诚恳的服务态度可以减少很多不必要的医患纠纷，现报道如下。

 1 语言交流

 1.1 态度诚恳 在接诊患者时，医生应态度诚恳，平易近人，认真地倾听他们对疾病的描述，并针对性地提问，以求从他们的回答中获得有用的信息。有的患者回答某个问题时岔的较远，与疾病无关的过程描述较多，这时医生适当总结后提出其他问题，以引导患者对疾患的描述按医生的思路进行 ......
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