近年来，随着社会的进步，人民群众的法制观念不断增强、文化素质不断提高.自我保护意识也越来越强。人们在就医时.对护理质量及护理人员的服务态度提出了更高的要求。由于患者对护理工作的不满而引起的纠纷呈上升趋势.纠纷内容由单纯的护理质量扩展到管理、收费、设施等.既影响了患者的治疗又给护理工作带来了长时间的负面效应，分析护患纠纷发生的原因并找出防范对策是十分必要的。

 1护患纠纷发生的原因

 1.1护理人员的服务态度差 护理人员服务态度较差是引起护患纠纷的主要原因，如工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语言，回答问题简单导致患者误解等。如今，患者到医院就诊已不仅仅是对医疗质量有要求，还需要医院提供综合性的人性化服务。若护理人员言行不慎.说话不注意技巧，工作不讲究方法，都可以导致护患纠纷的发生。此外，护理人员对患者进行操作时如果解释不够周到，而导致操作失败，并且在失败后未能很好地向患者表达歉意，就会引起患者的不满和误解.最终导致护患纠纷的发生。有的护理工作者缺乏责任感和同情心，对患者及家属提出的疑问表现出不屑一顾的神情，致使患者及家属对护理人员的反感.在情绪上与护理人员对立，也会导致纠纷的发生。

 1.2 护理记录书写不规范

 医疗护理记录缺陷是造成护理纠纷的隐患 ......
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