第1页
 参见附件(2325KB，3页)。

 孙爱军 刘健 山东省军区门诊部;山东中医药大学第二附属医院;

 【摘要】目的评价开展"温馨式静脉输液"活动的意义,以提高患者满意度和护理工作质量,树立良好的职业形象。方法采取转变护理理念、营造温馨输液环境、强化穿刺技术、个性化健康教育、心理疗法等形式开展温馨式静脉输液。结果门诊输液患者满意度由87.5%上升至99.0%,门诊、急诊患者就诊率也呈逐年上升趋势。结论温馨式静脉输液不仅充分体现了"以病人为中心"的人性化服务宗旨,展现了护理工作的实际价值,而且树立起良好的品牌形象,取得了较好的社会效益和经济效益,值得推广。

 【关键词】 温馨式静脉输液 人性化 护理

 【分类号】R472

 “温馨式静脉输液”就是在练就过硬静脉穿刺技术的基础上,加强操作前、操作中、操作后对患者的解释和告知程序,增加精神的、文化的、情感的服务,满足患者的合理化需求,将人性化服务渗透到治疗的每一个细节。我部自2006年1月—2011年5月,积极开展“温馨式静脉输液”活动,提高
------
  “温馨式静脉输液”就是在练就过硬静脉穿刺技术的基础上，加强操作前、操作中、操作后对患者的解释和告知程序，增加精神的、文化的、情感的服务，满足患者的合理化需求，将人性化服务渗透到治疗的每一个细节。我部自2006年1月—2011年5月，积极开展“温馨式静脉输液”活动，提高了患者满意度和护理工作质量，报道如下。