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 参见附件(1411KB，2页)。

 孙乃玲 泰安市中心医院消化内一科;

 【摘要】目的在患者住院全过程中建立标准化护理体系探索提高护理质量提供优质护理服务的方法。方法根据山东省标准化护理规定制定各项护理服务操作、语言交流、健康规范和业务学习的流程与质量标准。选取上消化道出血及急性胰腺炎病人为研究对象,随即分为对照组和观察组,将两组质量考核及满意度调查结果进行分析比较。结果两组住院患者对护理工作的满意度比较有显著性差异(P0.05),医生对护理工作的满意度比较有显著性差异(P0.05)。护士仪表语言行为、病房护理、基础护理与一级护理质量专业技能健康指导比较有显著性差异(P0.05)。结论对住院病人进行全程标准化护理服务可以达到病人、医生、护士多方面满意的目的,从而进一步提高临床护理服务质量。

 【关键词】 标准化护理 护理服务

 【分类号】R471

 2009年9月我科被评为山东省护理服务示范病房,在此基础上,我们逐步建立起标准化护理体系从而进一步提高护理质量,提升服务品质。在吸取国内外先进经验的同时结合自身工作的实际情况,创建具有自身特色的标准化护理,从而达到工作顺利、病人满意的双赢局面。1一般资料泰安市中心