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 参见附件(1817KB，3页)。

 孙文杰 Anchor Hung 香港大学公共卫生学院;广东省深圳市疾病预防控制中心;香港复康会;

 【摘要】目的了解区内服务使用者对屯门区公立医疗服务的满意度及意见,借以提升屯门区公立医疗服务的质素。方法采用定额抽样法方法抽取屯门区门诊患者进行问卷调查,对调查项目的满意度情况进行统计分析。结果 54.2%受访者表示满意公立医院/诊所的医疗服务,37.9%表示一般满意度,7.9%表示不满意。需要改善的范畴主要为缩短专科门诊的候诊时间、增加专科门诊医生用于每个求诊个案的诊疗时间、缩短专科门诊的等候配药时间、增加区内复康设施及服务、加强医疗及复康资讯的流通等。结论应该改善医疗保健和社区卫生服务应提供便利,以满足更多居民的需要。

 【关键词】 医院 门诊患者 满意度

 【分类号】R197.323

 香港的医疗体制有别于内地[1],评价也有所不同。医疗服务的过程质量包括反应性(医疗服务是否能够及时提供)和体贴性(医疗机构能否设身处地为就医者着想)[2]。而目前的评价主要是集中于医疗结果方面,而满意度方面的研究较少,例如患者感受和满意度,因此某种程度上加深了医患关
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  香港的医疗体制有别于内地，评价也有所不同。医疗服务的过程质量包括反应性(医疗服务是否能够及时提供)和体贴性(医疗机构能否设身处地为就医者着想)。而目前的评价主要是集中于医疗结果方面，而满意度方面的研究较少，例如患者感受和满意度，因此某种程度上加深了医患关系的紧张程度。为了解居民对社区卫生服务的接受程度以及居民满意度，促进医患和谐提供参考。于2009年1月对香港屯门区居民对本社区卫生服务的接受情况及满意水平进行调查。结果报告如下。