第1页
 参见附件(2356KB，2页)。

  护患关系是医患关系的一个主要部分，通常是指护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起的一种工作性的人际关系。
------
 贾凡 潍坊市奎文区疾病预防控制中心;

 【摘要】目的探讨社区卫生服务机构护患关系应对措施。方法采用描述性方法,对2005—2012年潍坊市奎文区疾病预防控制中心辖属服务站,发生的38例护患冲突进行分析。结果 176.3%的护患冲突由患者自身的情绪、心理、生理因素引起,15.8%的护患冲突由护理人员为患者事实治疗服务引起;7.9%的护患冲突由于护理人员的言谈行为不恰当引起。结论患者因患病或怀疑患病,容易产生埋怨、郁闷等心理,引发护患冲突;护理人员专业技术水平不高,缺乏人性化,也易引发护患冲突的;患者对病情、政策、疾病诊疗康复过程和对诊疗单位不信任,是引发护患冲突的第三个因素。

 【关键词】 社区卫生服务 护患冲突 应对措施 护理人员

 【分类号】R473.2

 护患关系是医患关系的一个主要部分,通常是指护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起的一种工作性的人际关系[1]。在护理人员为患者提供服务的活动中,两者时常会处于情绪紧张的状态下,从而会影响到护理和服务,甚至冲突。患者增加的紧张情绪和心理负担会影响疾病的康复和正