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 参见附件。

 谢兆娟 泰安第四人民医院外三科;

 【摘要】目的观察优质护理服务管理的应用效果。方法 2011年2月—2013年3月选取6个科室作为试点。同时科学、合理配置临床护理人员人力,采取临床护理人员分层析使用,对各项临床护理工作制度以及流程要给予完善,同时建立一个科学、合理的绩效考核体系,并全面进行落实。计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,P0.05为差异有统计学意义。结果优质护理服务管理前基础护理质量评分为(95.03±0.69)分,管理后为(99.52±0.61)分,管理前后比较差异有统计学意义(t=20.328,P0.05)。优质护理管理前患者满意度为96.22%(407/423),管理后为99.54%(434/436),管理前后比较差异有统计学意义(χ2=11.654,P0.05)。结论开展优质护理服务管理,提高了临床基础护理质量以及患者满意度,且临床护理安全得到保障,保证了科室乃至医院的持续、良好发展。

 【关键词】 优质护理服务 护理管理 护理模式 护理质量

 【分类号】R471

 随着社会经济不断发展,医疗模式也逐渐发生转变,采取“一切为了患者”的服务理念,已经成为临床护理发展的根本宗旨[1],为了使患者基本需求得到满足,提高患者满意度,2011年2月—2013年3月我院开展优质护理服务管理,获得满意效果,现报道如下。1资料与方法1.1一般资料2011年2月—
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