[摘要]目的 了解医护患对静脉药品集中调配中心(PIVAS)的满意度，探讨PDCA循环对PIVAS工作流程优化的可行性。方法 针对2015年7月～2016年6月开展的PDCA活动设计满意度调查表，2016年下半年分别对医护患三方进行满意度问卷调查，汇总并分析调查结果，并与2015年的临床满意度调查和患者满意度调查数据进行比较。结果 临床科室的总体满意率为97.92%，比2015年提高了14.92%；患者的总体满意率为83.83%，比2015年提高了1.33%。结论 PDCA循环有助于PIVAS工作流程的持续改进，能够提高临床科室和患者满意度，有助于协助临床日常工作。

 [关键词]PDCA循环；静脉用药集中调配中心；满意度；效果

 [中图分类号] R954 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2017)05(b)-0131-03

 Application effect of PDCA cycle in the pharmacy intravenous admixture services

 YANG Jin-yuan GAN Mei-chan LIANG Guang-bin LU Jian-chun

 Department of Pharmacy ...... 第 1 2 3 页 下一页
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