[摘要]目的 探討7S精益管理在住院患者就医体验中的应用效果。方法 采用便利抽样法，选取2018年1年～2019年12月在我院住院的300例住院患者作为研究对象，依据住院时间的不同，将2018年1～12月的150例住院患者设为对照组，将2019年1～12月的150例住院患者设为观察组。对照组采用常规医院住院管理，观察组在对照组的基础上实施7S精益管理。比较两组患者的住院就医体验评分、住院期间提及问题次数以及总满意度。结果 观察组患者的办理入院时体验与评价、刚进病房时体验与评价、住院治疗阶段的体验与评价、对医院服务工作的体验与评价、对医技服务工作的体验与评价、办理出院手续时的体验与评价评分均高于对照组，差异有统计学意义(P 第 1 2 3 页 下一页
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